FAQ
Trouver votre pièce détachée
Qu’est-ce qu’un numéro de produit ou PNC ? Pourquoi en avons-nous besoin ?
Le numéro de produit (ou PNC) est un code d’identification unique présent sur tous les appareils. Il est donc spécifique à votre appareil. Plus précis que le modèle, il permet de s’assurer que les pièces détachées que nous vous proposons correspondent parfaitement à la version de votre appareil. Entrez systématiquement votre numéro de produit pour faire votre recherche de pièces détachées.
Où puis-je trouver le numéro de produit (ou PNC) de mon appareil ?
Le numéro de produit (ou PNC) ainsi que le numéro de série sont visibles sur la plaque signalétique située sur votre appareil. Le PNC commence par 9 et est composé de 9 à 11 chiffres. Pour localiser la plaque signalétique, cliquez ici.
Ma plaque signalétique est illisible, que puis-je faire ?
Contactez-nous au 0809 100 100 (appel non surtaxé) avec la référence commerciale de votre appareil.
Est-ce que les pièces détachées sont livrées avec une notice de montage ?
Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une notice de montage pour les pièces détachées commandées sur notre site.
Certaines pièces sont installables sans connaissances techniques particulières, en revanche, d'autres demandes des compétences spéciales pour lesquelles nous vous recommandons de vous adresser à un professionnel.
Un des produits de ma commande est disponible, l’autre est en rupture de stock, quand sera expédiée ma commande ?
Votre commande sera expédiée complète, dès réception de la pièce indisponible.
Je ne trouve pas la pièce détachée sur le site ?
Si vous n’êtes pas en mesure de trouver la référence de la pièce détachée, adressez votre demande en cliquant ici. Nous serons heureux de vous aider. N’oubliez pas de nous communiquer le modèle, le numéro de produit ainsi que le numéro de série de votre appareil (ces informations sont mentionnées sur la plaque signalétique située sur votre appareil).
Mon appareil est toujours sous garantie ...
Si votre appareil est toujours sous garantie, nous vous recommandons de contacter votre revendeur.
Commande et livraison
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons comme moyens de paiement : Paypal et les cartes bancaires (PayPal, VISA, Mastercard, American Express).
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter d'autres modes de paiement tels que chèque ou virement bancaire.
Le produit que je souhaite est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?
Pour connaître le délai d’approvisionnement du produit, contactez-nous au 0809 100 100 (appel non surtaxé) avec la référence du produit.
Livrez-vous à l’étranger et dans les DOM/TOM ?
Les produits achetés sur le site seront livrés en France métropolitaine, Corse et Monaco. Si vous souhaitez faire livrer vos achats dans un autre pays où Electrolux est présent, vous devez effectuer votre commande sur le site marchant du pays concerné. Nous vous invitons à vous rendre sur shop.electrolux.fr/electrolux-in-other-countries.
Pour les DOM/TOM, nous vous recommandons de contacter votre revendeur local.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail d’expédition de commande sur l’adresse mail enregistrée lors de l’achat dès que votre commande sera expédiée.
Quel mode de livraison utilisez-vous ?
La livraison des colis se fait par Colissimo dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés.
Puis-je venir chercher ma commande directement ?
Les commandes ne peuvent être directement récupérées à notre entrepôt. Toutes les commandes seront livrées à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Puis-je suivre la livraison de ma commande en ligne ?
Un e-mail d’expédition de commande vous sera envoyé dès lors que votre commande aura été expédiée avec le numéro du Colissimo.
Est-ce un problème si je ne suis pas présent à mon domicile lorsque ma commande est expédiée?
En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez d’un délai de 15 jours ouvrés pour vous présenter à la Poste afin de pouvoir retirer votre colis.
Puis-je choisir un autre mode de livraison ?
Le mode de livraison que nous vous proposons est Colissimo.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Afin de vous livrer le plus rapidement possible, il nous est impossible d'intervenir sur une commande après qu'elle est été transmise à notre entrepôt pour préparation et expédition.
Les commandes sont transmises à notre entrepôt tous les jours en fin de journée.
Vous pouvez nous envoyer une demande pour modifier votre commande le jour même avant 17h, nous ferons notre possible pour vous assister.
Une fois votre commande transmise à notre entrepôt, il est impossible de modifier l'adresse de livraison, ou d'ajouter des détails permettant de faciliter la livraison.
Votre colis sera remis à La Poste avec les informations que vous nous avez fournies. En cas d'échec de livraison, votre colis nous sera retourné et vous serez remboursé de l'intégralité de votre commande.
Je viens de passer commande, mais j’ai oublié de rajouter un produit, puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez nous contacter, exclusivement, par téléphone avant 17h00 le jour du passage de votre commande.
J’ai besoin d’une notice d’utilisation pour mon appareil.
Vous pouvez télécharger le manuel correspondant à votre appareil Electrolux sur la page suivante : www.electrolux.fr/support/user-manuals/
Le produit reçu ne convient pas, je veux faire un échange …
Vous pouvez nous contacter en cliquant ici. N’oubliez pas de nous communiquer le modèle, le numéro de produit ainsi que le numéro de série de votre appareil et de nous préciser le numéro de votre commande.
Le produit m’a été livré cassé …
Veuillez nous contacter au 0809 100 100 (appel non surtaxé)
J’ai renvoyé ma commande, mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement
J’ai renvoyé ma commande, mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 30 jours.
J’ai été livré mais il manque un produit dans ma commande
J’ai été livré mais il manque un produit dans ma commande
Dans l’éventualité où un de vos produits manquerait lors de la livraison de votre commande, veuillez nous contacter au 0809 100 100 (appel non surtaxé)
Aide
Vous avez une question portant sur un appareil petit électroménager ….
Nous vous recommandons de contacter le Service Consommateurs pour le petit électroménager à l’adresse e-mail suivante : serviceconsommateurs.electrolux@electrolux.fr
J'ai une question portant sur les pièces détachées d'un appareil petit électroménager issu d'un partenariat commercial avec notre marque
Blender : ASB…960(C ),
Bouilloire : EEWA… 950 (C ) – 960 (C ) - 955 (C ) - 955R C - 955W C - 976
Cafetière : EKF… 955 (C) - 7000 – 966,
Centrale vapeur : EDBS920C
Centrifugeuse : EJE… 955 ( C) - 966
Cuiseur vapeur : EFS960C
Fer à repasser : EDB…920C- 930C - 950C
Grille-pain : EAT… 950C - 950 NC – 955 (C ) - 960C - 965C - 966
Machine à pain : EBM955C
Mini four : ESO... 944 - 955
Mixeur/Hachoir : ESTM955
Mixeur plongeant : ESTM… 920C - 955 - 966
Presse-agrumes : ECP... 955C - 966
Robot multifonction : EFP960C
Crêpière : EAC955
Réchaud : ETI955
Tous ces produits sont issus d'un partenariat commercial avec notre marque pour lesquels Darty a racheté l'ensemble des droits constructeur. Cette enseigne gère pleinement le SAV : la réparation, la vente des pièces détachées et les consommables.
Nous vous invitons à prendre contact avec votre revendeur au 0 978 970 970 (prix d'un appel local) qui sera habilité à répondre à votre demande.
J'ai une question portant sur les pièces détachées d'un appareil dédié aux loisirs, caravaning, camping, yachts ou bateaux (tels que : réfrigérateur, cuisinière, etc )
Cette branche d’activité dédiée aux loisirs est gérée par DOMETIC qui assure la distribution de ce type de matériel et le SAV, telles que les pièces détachées.
Vous pouvez les contacter sur dometic.com
J’ai une question portant sur les pièces détachées d’un appareil dédié au jardinage (telles que les tronçonneuses, tondeuses, débroussailleuses, …), à l’aspiration centralisée (telle que les centrales d’aspiration) ou concernant une machine à coudre
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de pouvoir vous apporter les renseignements demandés car nous ne distribuons pas ce type d’appareil et ne pouvons vous fournir les pièces détachées correspondantes. Nous vous invitons à contacter votre magasin revendeur. Si cela peut vous aider, nous pouvons également vous orienter vers les sites ci-dessous :
Débrousailleuses, tondeuses, tronçonneuses : husqvarna.com
Centrales d’aspiration : beamfrance.com
Machines à coudre : husqvarnaviking.com